(网经社讯)3月5日消息，据劳动报报道，上海一位张先生在某电商平台购买两瓶价值约6500元的洋酒，收货后却发现商品包装并非原厂封装，怀疑存在问题要求退货退款，却被经营者以“食品不适用七日无理由退货”为由拒绝。即便电商平台介入支持退货，经营者仍拒绝。
据网经社数字零售台（DR.100EC.CN）了解，浦东新区消保委受理投诉后，确定该纠纷核心并非无理由退货，而是商品与约定不符，因此经营者需承担违约责任。
当前各大线上销售渠道普遍将“酒类”列为“特殊商品”，并以《消费者权益保护法第二十五条》中规定的“其他根据商品性质不宜退货的商品，不适用无理由退货”为由，明确标注“不支持7天无理由退货”，并作为拒赔依据。
但上述做法的核心争议在于，包装质量问题属于商品本身质量缺陷，并非消费者原因导致，不应适用“特殊商品除外”条款。商家将所有酒类产品一概列为“不支持7天无理由退货”，实际上变相剥夺了消费者对产品质量问题本应享有的退货退款权利。
《网络购买商品七日无理由退货暂行办法（2020修订）》第七条也补充了在“经消费者在购买时确认”的前提下，三类不适用无理由退货的情形，包括“拆封后易影响人身安全或者生命健康的商品，或者拆封后易导致商品品质发生改变的商品”“一经激活或者试用后价值贬损较大的商品”等，因此酒类产品是否属于“拆封后易导致商品品质发生改变的商品”，成为商家与消费者争议的核心。
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